Garantiebedingungen

1. Kundendienstprotokoll

Garantie: Alle im Katalog von Verais angebotenen Produkte haben nach europäischem Gesetz 2 Jahre Garantie.

Der Endkunde hat 48 Stunden Zeit, Verais über mögliche Vorfälle zu informieren.

2. Wie sollte man bei Eingang einer Lieferung vorgehen?

Alle unsere Artikel verlassen das Lager mit Verpackung in einwandfreiem Zustand.

Das erste, was, Sie tun müssen, ist zu prüfen, ob die Anzahl der eingegangenen Verpackungseinheiten mit den versandten übereinstimmt. Zweitens, das Äußere jeder Verpackungseinheit sorgfältig mit dem Ziel zu prüfen, ob diese defekt ist oder manipuliert wurde, Beulen, Dellen, Löcher, Kisten in schlechtem Zustand, Banderolen des Kurierdienstes oder ein anderes Zeichen vorliegt, daß den Verdacht nahelegt, daß die Ware beschädigt sein könnte. Es ist zwingend, den Lieferschein des Fahrers oder des Kuriers zu unterschreiben, sei es in Papierform oder digital (PDA), und „WARE SICHTLICH BESCHÄDIGT“ anzugeben, wenn diese Anzeichen vorliegen. Eine Verpackungseinheit die nicht als „WARE SICHTLICH BESCHÄDIGT“ unterschrieben wurde und gleichzeitig später Bilder vorgelegt werden, die sichtbare Schäden zeigen, sind ein Grund, um den Vorfall später automatisch abzulehnen.

3. In welchen Fällen erstattet Verais den Produktwert nicht zu 100%?

- Wenn das Produkt eindeutige Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch aufweist, bei ungerechtfertigten Schadensmeldungen oder wenn es in einem schlechten Zustand ankommt;

- Wenn das Produkt ohne oder mit beschädigter Verpackung oder mit Transportaufklebern eingeht, die die Verpackung unbrauchbar machen, ziehen wir 50% des Produktwertes ab; und

- Wenn das Produkt mit fehlenden Einzelteilen oder Zubehör eingeht, oder wenn die Beschreibung des Vorfalls nicht den Tatsachen entspricht, wird der Produktwert nicht zurückerstattet.

Wichtiger Hinweis: Verais erstattet keine Produkte, die nicht tatsächlich defekt sind oder bei denen das beschriebene Problem nicht den Tatsachen entspricht. Wir bewahren diese Produkte in unserem Lager auf und Sie erhalten eine Mitteilung. Sie haben 7 Tage nach Erhalt der Mitteilung Zeit, um uns mitzuteilen, ob Sie die Produkte nach Zahlung der Lieferkosten zurückerhalten möchten. Falls wir innerhalb von 7 Tagen keine derartige Mitteilung oder Zahlung von Ihnen erhalten, werden die Produkte in einem Recycling-Center zerstört und Verais akzeptiert unter keinen Umständen mehr Ansprüche auf die Produkte.

4. Wann wird das Geld erstattet?

Sobald die Ware in unseren Lagern eingegangen ist und vorbehaltlich der Bestätigung von deren Zustand fahren wir mit der Erstattung des Betrages. Bitte beachten Sie, dass die Erstattung bis zur Bewertung der eingegangenen Ware mehrere Wochen dauern kann. 

5. Was passiert, wenn eine Bestellung nicht abgeholt wird?

Der Versand der Bestellung sowie die Rücksendung an das Lager verursachen Transportkosten, die von der Firma oder Person, die die Bestellung aufgegeben hat, übernommen werden müssen.

Beachten Sie, dass der Prozess dieses Managements mehrere Wochen dauern kann.

6. Wie lange ist die Garantiefrist?

Es ist unsere Verpflichtung gegenüber unseren Kunden, die höchste Qualität und die beste Garantie zu bieten. Für alle Artikel gilt eine Garantie von zwei Jahren ab Lieferdatum, mit Ausnahme von überholten Produkten, für die eine Garantie von 12 Monaten gilt.

7. Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?

- Schäden, die durch Fahrlässigkeit, Fallenlassen, unsachgemäßen Gebrauch oder Änderungsversuche, den Gebrauch mit falscher Spannung oder falsche Installation verursacht wurden sowie normale Verschleißerscheinungen sind von der Garantie ausgenommen.

- Bei Computer-Produkten deckt die Garantie nicht die Entfernung von Viren, die Programmwiederherstellung oder die Wiederherstellung der Festplatte ab.

8. Die Garantie ist hinfällig:

- Wenn irgendein Bestandteil der Garantie oder des Kaufnachweises modifiziert, verändert oder ersetzt wird; und/oder

- Wenn die Identifikationsnummer des von der Garantie abgedeckten Produkts ohne vorherige Erlaubnis durch den technischen Kundendienst manipuliert wird.