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1. Procedura del servizio post-vendita.
Garanzia: Tutti i prodotti offerti sul catalogo di VERAIS hanno 2 anni di garanzia in conformità alla legge Europea.
Il cliente finale ha a disposizione 48 ore per comunicare i possibili problemi a VERAIS.
2. Come si deve procedere durante la ricezione di una spedizione?
Tutti i nostri articoli escono dal magazzino con la confezione in perfette condizioni.
La prima cosa da fare è quella di verificare che il numero di colli ricevuti coincida con quelli inviati. Poi, verificare ogni collo esternamente facendo molta attenzione, per vedere se ci sono segni di possibili colpi o manipolazioni, come: botte, ammaccature, fori, scatole in cattivo stato, nastro adesivo del corriere o qualunque segno che possa far sospettare che la merce possa essere stata danneggiata. È obbligatorio lasciare una firma sulla bolla di consegna del corriere, che sia su carta o su computer palmare (PDA) e sagnalare "pacco visibilmente deteriorato", se sono presenti questi segni. non firmare un collo se visibilmente deteriorato e presentare successivamente delle foto che dimostrino che vi erano dei danni visibili sullo stesso, sarà motivo di rifiuto della pratica automaticamente.
3. In quali casi Verais non rimborserà al 100% il valore dei prodotti?
- Se il prodotto presenta chiari segni di utilizzo improprio, danni ingiustificati o arriva in cattive condizioni;
- Se il prodotto è consegnato senza l'imballaggio, con un imballaggio danneggiato o con etichette per il trasporto che rendono l'imballaggio inutilizzabile- il 50% del valore del prodotto verrà scontato;
- Se il prodotto viene consegnato con parti o accessori mancanti o la descrizione dell'incidente non è reale - il prodotto non verrà rimborsato.
Molto importante: Non sarà effettuato nessun rimborso per i prodotti resi a Verais che non sono difettosi. I prodotti saranno conservati nel nostro magazzino e riceverai un avviso. Avrai 7 giorni per confermare se vuoi che i prodotti ti siano consegnati, dopo aver pagato le spese di spedizione. Se non ricevi nessuna conferma entro 7 giorni, i prodotti saranno distrutti in un centro di riciclaggio e Verais non accetterà, in nessuna circostanza, alcun reclamo per i prodotti.
4. Quando viene rimborsato il denaro?
Una volta ricevuta la merce presso i nostri magazzini, e dopo averne verificato lo stato, verrà rimborsato l'importo. Bisogna considerare che l'operazione di rimborso potrebbe prolungarsi per varie settimane per valutare la merce ricevuta.
5. Cosa succede se un ordine non viene ritirato?
La spedizione dell'ordine, così come il rientro a magazzino, comportano spese di trasporto, che dovranno essere a carico dell'azienda o del soggetto che ha effettuato l'ordine.
Tieni presente che il processo di questa gestione può richiedere diverse settimane.
6. Quanto dura il periodo di garanzia?
Offrire la massima qualità e la migliore garanzia è il nostro impegno con i nostri clienti. Tutti gli articoli hanno una garanzia di due anni a partire dalla data di consegna, tranne per i prodotti ricondizionati che hanno una garanzia di 12 mesi.
7. Cosa non è incluso nella garanzia?
- Non sono inclusi i difetti causati da negligenza, urti, uso improprio, manomissione, voltaggio o installazione sbagliata o usura e strappi.
- Nel caso di prodotti informatici, la garanzia non copre la rimozione dei virus, software di recupero per questo motivo o reinstallazione del disco rigido dopo la formattazione.
8. La garanzia sarà nulla:
- Se un dettaglio della garanzia o la prova dell'acquisto è modificata, alterata o sostituita;
- Se il numero di identificazione o il prodotto garantito viene manomesso o riparato, senza la preventiva autorizzazione da parte del Servizio Tecnico.