Cette boutique utilise des cookies et d'autres technologies afin que nous puissions améliorer votre expérience sur nos sites.

1. Protocole des services Après-vente

Garantie. Tous les produits proposés dans le catalogue de VERAIS sont garantis 2 ans conformément à la loi européenne.

Le client final dispose de 48 heures pour signaler de possibles incidents au VERAIS.

 

2. Que devez vous faire à la réception d’un envoi ?

Tous nos articles quittent l’entrepôt avec un emballage en parfait état.

En premier lieu vous devez vérifier que le nombre de colis reçus corresponde à ceux envoyés. Deuxièmement, examiner chaque colis extérieurement avec minutie de manière à repérer des marques de chocs éventuels ou de manipulation, par exemple des coups, des bosses, des trous, des cartons en mauvais état, tampons des messageries ou tout signe laissant supposer que la marchandise ait pu être endommagée. Il est obligatoire de signer le bon de livraison du chauffeur ou du livreur, soit sous forme papier ou numérique (PDA) avec la mention COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ si de tels signes étaient présents. Ne pas signer un colis comme étant VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ et présenter ensuite des photos qui démontrent qu’il y avait des dommages visibles sur celui-ci, cela entrainera automatiquement un motif de refus de l’incident.

 

3. Dans quels cas Verais ne rembourse-t-il pas l'intégralité de la valeur du produit ?

- Lorsque les produits présentent des vices occasionnés par une utilisation non conforme de la marchandise, une maintenance ou manipulation inadéquate ou des signes évidents d'usure.

- Dans le cas de produits retournés sans caisse (ou dans une caisse abîmée) ou munis d'étiquettes de transport rendant lesdites caisses inutilisables, nous retiendrons 50 % de la valeur du produit.

- Les articles partiellement retournés n’étant pas accompagnés de l’intégralité de leurs pièces ou de leurs accessoires, ainsi que ceux ne présentant aucun défaut ou anomalie de ceux indiqués dans la description ne pourront en aucun cas être remboursés.

ATTENTION : Seuls les retours présentant des défauts ou des anomalies et alléguant des motifs de retour dûment justifiés seront remboursés. Les articles retournés ne remplissant pas ces conditions seront entreposés dans nos installations pour une durée maximale de sept (7) jours. Vous recevrez un courrier électronique pour vous notifier leur rétention et disposerez d’un délai de 7 jours à compter de la réception dudit courrier pour réclamer le retour de ces articles et assumer les frais de renvoi. Sans confirmation de réclamation de la marchandise ou justificatif de paiement fournis à temps, et passé ce délai, Verais se réserve le droit d’envoyer les articles non remboursables et non réclamés à un centre de recyclage et ne se fera en aucun cas responsable de la destruction de ladite marchandise.

 

4. Quand est-ce que le montant de la commande vous sera restitué en cas de retour de marchandise ?

Une fois la marchandise réceptionnée dans nos entrepôts, et sous réserve de vérification de son état, on procèdera au remboursement de vos dépenses. Notez que le processus de remboursement pourra prendre plusieurs semaines, le temps d’évaluer la marchandise réceptionnée.

 

5. Que se passe-t-il si une commande n'est pas retirée?

L'expédition de la commande, ainsi que le retour à l'entrepôt, entraîneront des frais de transport, qui devront être pris en charge par l'entreprise ou la personne qui a passé la commande.

Gardez à l'esprit que le processus de cette gestion peut prendre plusieurs semaines.

 

6. Combien de temps dure la garantie ?

Offrir la qualité optimale et la meilleure garantie, tel est notre engagement envers nos clients. Tous les articles sont garantis pour une période de deux ans à compter de la date de livraison, sauf pour les produits reconditionnés garantis 12 mois.

 

7. Qu'est-ce qui est exclus de la garantie ?

- Les produits présentant des vices occasionnés par une utilisation non conforme de la marchandise (dont tension inadéquate), une maintenance ou manipulation inadéquate et ceux présentant des signes évidents d'usure ne seront pas couverts par la garantie.

- Dans le cas des articles informatiques, la garantie ne couvrira ni l’élimination de virus, ni la restauration de programmes ou la possible réinstallation du disque pouvant en découler.

 

8. La garantie ne pourra être appliquée...

- l'intégralité ou une partie des données de la garantie, ou le reçu de votre achat auront été modifiés, voire remplacés.

- le numéro d'identification de votre produit ou le produit lui-même auront été retouchés, modifiés ou réparés sans l'accord ou la connaissance du service d'assistance technique.

keyboard_arrow_up